https://www.geluksfabriek.nl RSS feeds for De Geluksfabriek 60 https://www.geluksfabriek.nl/Blog/articleType/ArticleView/articleId/8/Happy-2011-sealed-with-a-kiss#Comments 0 https://www.geluksfabriek.nl/DesktopModules/DnnForge%20-%20NewsArticles/RssComments.aspx?TabID=222&ModuleID=694&ArticleID=8 https://www.geluksfabriek.nl:443/DesktopModules/DnnForge%20-%20NewsArticles/Tracking/Trackback.aspx?ArticleID=8&PortalID=0&TabID=222 https://www.geluksfabriek.nl/Blog/articleType/ArticleView/articleId/8/Happy-2011-sealed-with-a-kiss Een column in het FD van 8 januari 2011 opent zo: “Na kunstig alle nieuwjaarskussen ontweken te hebben met een uitgestoken ferme hand, …”. Herkenbaar? Dit weekend sluit aan op de eerste werkweek van het nieuwe jaar. Een week vol nieuwjaarswensen, -ontbijtsessies en recepties binnen bedrijven. Collega’s en hun bazen komen – al is het soms maar voor even – op die manier dichter tot elkaar. Met een handdruk of twee danwel (doe eens gek) drie zoenen ter bezegeling.  Dat laatste blijkt in mijn kring van vrienden en kennissen bron van de nodige discussie. Vooral onder vrouwen. “Wat een klef gedoe”, “moet dan nu?” en “ik was net zo lief nog een weekje op vakantie” werd daarbij significant vaak geturfd. Kennelijk vinden we dit een belangrijk ritueel bij het starten van een nieuw (meestal ook fiscaal) jaar. Maar hebben we er individueel minder mee. Hoe je het nieuwe werkjaar ook gestart bent – meer of minder gelukkig met de kus- of handdruk rituelen binnen jouw organisatie – mede namens de Geluksfabriek veel geluk gewenst dit nieuwe jaar! PS Uit nieuwsgierigheid: kun je ons laten weten of jullie een zoen- of een handdruk-cultuur hebben in jullie organisatie? Mag via een tweet op @geluksfabriek of via een comment hieronder - merci.   Over de auteur: Paul Hassels Monning is managing partner van DutchmarQ, netwerk organisatie in B2B marketing & business development.     Paul Hassels Mönning Sun, 09 Jan 2011 14:15:00 GMT f1397696-738c-4295-afcd-943feb885714:8 https://www.geluksfabriek.nl/Blog/articleType/ArticleView/articleId/7/2010-shipping-happiness#Comments 0 https://www.geluksfabriek.nl/DesktopModules/DnnForge%20-%20NewsArticles/RssComments.aspx?TabID=222&ModuleID=694&ArticleID=7 https://www.geluksfabriek.nl:443/DesktopModules/DnnForge%20-%20NewsArticles/Tracking/Trackback.aspx?ArticleID=7&PortalID=0&TabID=222 https://www.geluksfabriek.nl/Blog/articleType/ArticleView/articleId/7/2010-shipping-happiness We schrijven de op een na laatste dag van 2010. Een jaar waarin steeds meer medewerkers in Nederland ‘werkers’ worden. Ook ik besloot begin dit jaar het roer om te gooien. Waar de meeste zelfstandigen “voor zichzelf” beginnen, spreek ik bij voorkeur over “voor jou beginnen”: lezer van mijn blogposts, volger op Twitter, vriend, prospect, partner of opdrachtgever. Wat heeft dit jaar mij gebracht? Wat heb ik dit jaar gebracht? Vragen die de meesten van ons zich rond de jaarwisseling stellen.  Seth Godin heeft het over “what did you ship?” in zijn blogpost van vandaag. Tony Hsieh geeft zijn boek (en ook Zappos’ corporate missie) de titel “delivering happiness”. Natuurlijk moet je als ondernemer ook facturen en deliverables ‘shippen’. Maar eigenlijk zijn de kleine inzichten en ontmoetingen in werk van blijvender waarde. Vandaar deze herinterpretatie van Seth’s oproep onder bovenstaande titel. Mijn greep uit 2010:  een inspirerende dialoog met Ewald Jozefzoon en Blauw Research (Frank, Rijn, Menno) over social media marketing en ROI talloze korte en heel lange (telefoon)gesprekken en brainstorm sessies met Maurits over De Geluksfabriek 2.0 en de betrokkenheid van Kluwer’s Henriette, Marjan en Erwin de introducties via bevriende oud collega’s en verfrissende kennismakingen met opdrachtgevers voor mijn bedrijf DutchmarQ uit Ierland en Rusland  diverse brainstorms en gerichte campagnes op het gebied van internet marketing met Hans, Martijn, Kristel en Yannick de uitgebreide en openhartige lunches met ex Capgemini en Fujitsu collega’s (GertJan, Pieter, WJ, Henry met name) een tropisch rondje golf op Anderstein met Maurits diverse online uitwisselingen van gedachten via Twitter, Skype en LinkedIn met soms volledig nieuwe connecties in US, Canada en India de kans om ook met diverse MKB bedrijven kennis te mogen maken en op strategisch nivo zowel hun interne bedrijfsvoering als marktbenadering te bespreken (voor iemand met een corporate, internationale achtergrond goed te beseffen dat het ook gewoon ‘small en local’ kan!) de kans om vele files dit jaar te hebben kunnen vermijden door flexibeler werktijden of door te kunnen werken in Maarsbergen op De Geluksfabriek het enthousiasme en betrokkenheid van Frans en Toon van BiTS in Communications en diverse anderen … Door welke ontmoetingen werd jij dit jaar geboeid, met wie voelde je je professioneel extra verbonden?    Over de auteur: Paul Hassels Monning is managing partner van DutchmarQ, netwerk organisatie in B2B marketing & business development. Paul Hassels Mönning Thu, 30 Dec 2010 21:49:00 GMT f1397696-738c-4295-afcd-943feb885714:7 https://www.geluksfabriek.nl/Blog/articleType/ArticleView/articleId/6/Zullen-we-de-geluksmachine-aanzetten#Comments 0 https://www.geluksfabriek.nl/DesktopModules/DnnForge%20-%20NewsArticles/RssComments.aspx?TabID=222&ModuleID=694&ArticleID=6 https://www.geluksfabriek.nl:443/DesktopModules/DnnForge%20-%20NewsArticles/Tracking/Trackback.aspx?ArticleID=6&PortalID=0&TabID=222 https://www.geluksfabriek.nl/Blog/articleType/ArticleView/articleId/6/Zullen-we-de-geluksmachine-aanzetten  “We gaan de geluksmachine uitzetten”, aldus de nieuwe premier Mark Rutte in zijn regeringsverklaring. Opvallend, om meerdere redenen. Allereerst wint het concept ‘geluk’ aan belang. In navolging van het ministaatje Bhutan erkennen ook Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk de waarde en noodzaak van geluk. De leiders van deze landen wijzen op het belang van welzijn en geluk, naast economische groei. En zijn ervan overtuigd dat de maatschappij hieraan juist ook bij economische teruggang aandacht moet besteden om ‘vooruit’ te komen. De Engelsen hebben hiervoor de schitterende term “mental capital and wellbeing” bedacht. Rutte’s bovenstaande uitspraak vond in de Kamer breed weerklank. Wij Nederlanders zijn blijkbaar ervan overtuigd dat geluk een zaak is voor het individu. Van links tot rechts geven politici aan dat de overheid bij het brengen van geluk geen rol kan spelen. Ironisch genoeg betwist niemand echter het belang van publieke voorzieningen als een veilige infrastructuur, voldoende groen in de directe woonomgeving en goed onderwijs. Kijkend door een financiële bril hebben we vaak alleen oog voor economische groei. Opmerkelijk, dat wij westerlingen vooral opgaan in een economische ratrace, in een vlucht naar voren. Op jacht naar een nog grotere auto dan de buurman of een extra stedentripje. We meten alles ‘behalve dat wat het leven waardevol maakt’, zoals Robert Kennedy in 1968 al aangaf. Zullen we daarom samen de geluksmachine aanzetten?   Over de auteur: Paul Hassels Monning is managing partner van DutchmarQ, netwerk organisatie in B2B marketing & business development.   Paul Hassels Mönning Sun, 14 Nov 2010 20:42:00 GMT f1397696-738c-4295-afcd-943feb885714:6 https://www.geluksfabriek.nl/Blog/articleType/ArticleView/articleId/5/T-mobiles-zure-lessen-in-binden-en-boeien-20#Comments 0 https://www.geluksfabriek.nl/DesktopModules/DnnForge%20-%20NewsArticles/RssComments.aspx?TabID=222&ModuleID=694&ArticleID=5 https://www.geluksfabriek.nl:443/DesktopModules/DnnForge%20-%20NewsArticles/Tracking/Trackback.aspx?ArticleID=5&PortalID=0&TabID=222 https://www.geluksfabriek.nl/Blog/articleType/ArticleView/articleId/5/T-mobiles-zure-lessen-in-binden-en-boeien-20 Binden en boeien van klanten begint bij voldoende betrokkenheid, passie en mandaat van de werker. Nu Youp van ’t Hek ook T-mobile verbucklert is de collectieve verontwaardiging over deze telecom provider niet van de lucht. Virtuele zuurstof krijgt deze heidebrand verder via sociale netwerken waar Nederlanders collectief hun frustratie uiten over deze onderneming en andere service (?) providers. Youp pikt het niet langer. En ‘den Nederlander’ evenmin. Klanten hebben naast een papieren- ook een psychologisch contract met de partijen van wie ze producten of diensten betrekken. Deze overeenkomst gaat niet zozeer over wat er formeel-juridisch is afgesproken maar over wat mensen redelijkerwijs verwachten. Te veel organisaties sturen niet op echte tevredenheid bij klanten maar op efficiency. Een telefoontje is lastig en een kostenpost. Helpdesk medewerkers worden afgerekend op het aantal telefoontjes dat ze afhandelen. Reden voor sommige medewerkers om het telefoontje voortijdig te beëindigen en - als de klant al terugbelt - een technische storing als excuus aan te voeren.  In dit tijdperk van toenemende transparantie zijn geveinsde excuses of verstoppertje spelen niet alleen achterhaald maar vooral futiel. Onverstandig ook, hoewel het wellicht verleidelijk of logisch is om bij toenemende digitalisering ook de klanten als nullen en enen te zien. Het optreden van overheden en bedrijven staat steeds meer in de schijnwerper en trekt door de impact van de (sociale) media breder en sneller aandacht. Vooral uiteraard bij uitschieters aan de positieve en negatieve kant van het spectrum. We zouden de mens bijna vergeten in een tijd van laagconjunctuur, ook op de arbeidsmarkt. Werkgevers geven te vaak de indruk dat deze werkers hooguit te boeien zijn door de zekerheid van geld. De helpdesk medewerker of andere professional mag blij zijn dat hij betaald werk heeft. En moet daarom vooral geen hogere verwachtingen hebben van zijn werkgever of de werkelijke zin van werk. Geluk zit toch gewoon in een loonstrookje?   Over de auteur: Paul Hassels Monning is managing partner van DutchmarQ, netwerk organisatie in B2B marketing & business development. Paul Hassels Mönning Sun, 31 Oct 2010 20:07:00 GMT f1397696-738c-4295-afcd-943feb885714:5